谈NOKIA 公司的问题手机——NOKIA 6210s

结合时下三鹿奶粉事件思考NOKIA 公司的问题手机

先引入一段戏文再开始接下来的故事。

《亮剑》片段：抗战刚胜利，楚云飞的晋绥军三五八团进驻八路军李云龙部所在的防区——大沽镇。为此，李云龙去找楚云飞进行谈判。楚云飞反过来将了李云龙一军：晋绥军进驻大沽镇是奉了二战区长官部的命令，要我撤军也可以，你李云龙直接面见二战区长官部，请长官部给三五八团下一个命令，要求撤军，我楚云飞二话不说，马上撤出驻军 ……

如果看过该电视剧的都知道，这是国民党军在和共产党的军队在争夺地盘。奉命驻扎当然也是托辞，军人是以服从命令为天职，没有命令也不可能撤军。当然这些也只是戏文。


无独有偶，前不久，我刚买了款 NOKIA的手机，在没用几天发现手机有质量问题，拿去 NOKIA 服务中心检测手机，却被告知手机没有任何质量问题，如对检测结果有疑义，可去国家质检总局进行检测。如果纯粹就这结论也无可厚非，然而事情却不是如此简单。为什么同样品牌，同样型号，同样问题的手机，在仅隔了短短的几天，却检测出来截然不同的两个结论呢？难道其中有什么令人鲜为人知的故事？

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事件回放：
国庆长假前夕，我朋友同样也在上海某知名百货公司选购了一台 NOKIA 6210s 的手机，结果回家用了两天发现手机的扬声器在播放声音的时候出现频繁的爆破音。于是在购机后的第5天就直接去了 NOKIA
上海的某服务中心进行检测。检测结果确实是手机扬声器故障问题，随后该服务中心给开具了故障的单子，手机也给服务中心收回。接下来，便拿着服务中心开具的故障单找到了经销商，确实手机本省质量的问题，要求退货。很幸运，经销商给全额退货了，退货的过程还算比较顺利。还觉得不错，NOKIA 不愧是移动通信的全球领先者，后期的服务做得还算令人满意。

随后当天，我也在上海徐家汇某数码商城购了同样型号的机器。在回去试用了一天后，发现还是有着同样的问题存在。于是在购机后的第三天便去了位于徐家汇天钥桥路的 NOKIA服务中心反映问题，在工作人员简单看过之后，被告知手机没有问题。工作人员还称该款手机刚上市不久，手机扬声器在播放声音的时候有点杂音，破音，属于正常的情况。（不知道这样的答复是否能令人信服，扬声器有杂音，有破音算正常，那究竟什么才算是不正常，有问题）当要求进行机器检测时，该服务中心却以该中心不负责检测为由，拒绝进行检测服务。要去徐家汇的另一家客户服务中心进行检测。NOKIA 不是号称全球服务吗？

于是乎，便来到位于徐家汇的另一家客户服务中心。一开始，客服的工作人员给出了同样的解释，该型号机器刚上市不久，可能有破音的问题存在，属于正常（还是正常）。当这样的答复被我拒绝后，客服人员略有不悦，但还是说提出给我检测机器。我说那要是如果检测说还是没问题呢？那言下之意就是就只有我自己勉强讲究着用了。检测结果果不其然，依然判断我的机器是没有问题的。我说那为什么同样的品牌，同样的型号，同样的问题，在不同的时间，不同的服务中心得到的却是完全截然不一样的答复。无语了。
那客服的工作人员到市挺客气的，‘先生，我们这边是经过专业的工程师检测，检测设备都是国家质量监督认可的，你要对我们的检测结果有疑义的话，可以直接去国家质检总局那里去检测’这也是您的权利嘛。
我说，国家质检总局，我认识他，他不认识我。
‘那就没办法了，先生。我们帮你检测了机器，没有问题，你又不认可，那你也可以去你任可的服务中心去检测吗’现在不都是双向选择嘛。
‘先生，你的机器是没有任何质量问题的，请放心使用。可能是由于新买的机器，在任何方面都要求十全十美，容不下任何瑕疵’（呵呵，这工作人员还挺会作心理辅导的）
可现在的问题在于不是瑕疵不瑕疵，确实存在的质量上的缺陷。
‘先生，你的机器确实没有问题的，请放心使用’

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后在我在网上查了一下， NOKIA该型号（6210s）刚发布不久，机器扬声器设计有缺陷，确实是有破音的问题存在。http://itbbs.pconline.com.cn/mobile/f686971.html有很多网友都有反映有此问题。据了解，NOKIA 6210s 性价比很高，跌破3K以内的智能手机，集罗盘导航、拍照、音乐功能于一身，目前的市场销量非常好。


后感：事后，我也一直在考虑这问题。为什么呢？同样的情况在不同的时间内却是得到完全不一样的答复。我不知道 NOKIA 在整个过程中扮演了个什么样的角色。开始的服务做得很好，有问题立即解决。后来就是拒不承认它那型号的手机是问题手机？

我猜想，6210s 设计上市后，确实有客户反映存在质量问题。NOKIA 公司也发现了确实存在着扬声器设计上缺陷这样的问题。本着维护自己品牌的荣誉，NOKIA 公司收回了部分客户反映问题的机器，但是没有全部召回。但随着后来，越来越多的用户反映了此问题，NOKIA 公司觉得收回手机越多等于承认 6210s 是问题机器。说明NOKIA 公司在开发设计，生产销售上有着管理上的漏洞。这不等于自己打自己嘴巴，砸自己的招牌吗？于是乎，NOKIA 公司高管们决定，统一口径，以后出去的 6210s 的机器一概承认是合格机器，一幅打死都不承认错的样子。随后又通知到全国各服务中心网点，所有该型号的机器在问题反映前统一给出的答复，正常。检测，正常。于是乎，就出现了我之前说的那两个片段。

NOKIA 公司此举就像前不久的三鹿奶粉，开始的时候，发现奶粉有问题的时候，三鹿前董事长一脸无辜的样子，我们的奶粉是合格的，奶粉检测是没有任何问题的。可最后的结果呢？

我估计NOKIA 公司他们是这么认为的：反正这手机有点声音问题，问题不大。它还不像那问题奶粉，食用了问题奶粉，会对身体造成危害，严重的会危及生命。但如果你使用了问题手机，无非就是让客户忍受下破音的问题，不会造成太大的社会危害。只要是打死不认错的态度，一口咬死问题机器是合格产品。这样一来，既能维护了 NOKIA 公司的荣誉，更重要的是，很大程度上挽回了一定的经济损失。

大家如果稍微留意下的话就可以发现，手机厂商 NOKIA ，摩托罗拉，三星，索尼爱立信，LG ……为了更多的占有自己的市场，每年都会发布很多款型号的新机器。每一款型号的问世，从研发，生产，市场调研，之后的宣传推广，所花费的人力，物力，财力成本是显而易见的。如果就此轻易承认手机是问题手机，机器本身就存在质量上的缺陷。哪怕就是召回一款型号，那所造成的市场损失无疑是相当大的。

三鹿开始也是拒不承认自己的责任，后来随着问题的越来越严重，到了掩盖不了的地步了，三鹿总算低下了它高贵的头，承认问题责任，召回了所有的问题奶粉。随后到现在，三鹿算是走到了尽头，步入频临破产，被人收购的地步。早知道这样，何不当时早点承认责任，早点解决问题，说不定还能有一定的挽回的余地。现在经济赔偿不用说，这个品牌——国家名牌的名誉也没了，甚至于还有可能牵涉到法律问题。

不过NOKIA 公司到是不必担心牵涉到法律问题，因为声音问题它还杀不了人。


还有就是 NOKIA 公司在处理问题过程中，踢皮球的本事练得还是比较到位的，至少比中国国足踢得要好。

我们给客户你检测了呀，检测的结果是产品为合格产品。你要不满意这个结果，你可以去国家质量监督总局去检测。咋一看来这没错阿，似乎也合乎常理阿。手机声音问题原本属于你NOKIA 公司 本来存在的问题，本身职能职责范围之内的事为什么还要推脱给国家质检局呢？现在你要么就接受我这检测的结果，要么你自己去质检总局再去申请质量检测。这就好比，我现在要去所在的区县政府办理个人的相关民生问题的事宜。可是当地政府处理问题的结果未能令我满意，我去找当地政府继续反映问题。政府的官员说了，我们已经帮你处理过问题了。至于最后处理的结果是否能令人信服我不管，是好是坏，要么你就接受这个结果，要么你直接去中央，去国务院申诉吧。

本身自己生产的手机存在着质量问题，不想着怎么解决问题，却是把责任推得一干二净。难道这就是你NOKIA 公司的做法？作为全球的跨国型大企业，难道就是这么服务于你的客户的？大有霸王条款的作风。

在三鹿奶粉事件出现后，暴露出很多中国奶制品行业中的诟病，很多行业内普遍存在的问题。这些问题在引发事故之前估计是没有人会知道的，除非你在那行业中工作过。我不知道在其他行业，就像通讯行业中是否也有着行业内的通病。NOKIA 公司的此次问题是不是也同样反映了在通讯行业中的诟病。

三鹿奶粉的事件后，一石激起千层浪，引来了很多网友的评论。其中有这么一个网友有这样一条评论：说永远也不要相信企业信誓旦旦的承诺。因为毕竟企业是以盈利为目的的，如果所有的事情都站在客户的角度去着想，那么企业就无法生存下去。现在想想，觉得这个网友说的非常有道理。

手機廠家，無論是第1的NOKIA還是哪傢，對於已經批量上市的產品（如真有缺陷）都無法做重新的修改設計，只會在最快的時間下市，現在的顧客都有很大進步，買了東西都処在高度關注狀態，所以那些廠家是不敢承認的，承認了就等於承認自己不行！以後就影響大了！

我用的就是6120
以后国产手机有好的了
坚决支持国货！

6120挺不错的，性价不很高，我的就是这个。

我用的6500S也是问题多多,而且这款机器别人用了也出现了同样的问题,我郁闷

一般来说扬声器破音大多数厂家都不会作为质量缺陷对待，诺基亚也是有些骑虎难下啊。